Términos y Condiciones de Servicio
Al contratar uno o más servicios de Kombi (en adelante, “Kombi”), el Cliente declara haber leído y acepta íntegramente las políticas descritas a continuación. Kombi podrá actualizar estos términos en cualquier momento; es responsabilidad del Cliente revisarlos periódicamente para mantenerse informado.
1. Responsabilidad del Cliente
El Cliente es responsable de:
- Mantener actualizadas, optimizadas y en correcto funcionamiento las aplicaciones, CMS, plugins, temas y software alojado en los servicios contratados.
- Realizar respaldos periódicos de su información (archivos, bases de datos y correos electrónicos), según su criticidad y frecuencia de actualización.
- Mantener actualizados sus datos de contacto (razón social, RUT, correo electrónico, teléfonos y dirección).
- Solicitar ampliaciones o cambios de recursos (espacio, CPU, RAM, ancho de banda u otros) mediante correo electrónico, indicando si el requerimiento es temporal o permanente.
2. Políticas de Soporte
- El soporte técnico se brinda mediante tickets a través de la plataforma web de Kombi.
- La atención se realiza por orden de llegada, priorizando incidentes críticos (caídas, indisponibilidad, errores severos o riesgos de seguridad).
- Cuando el caso requiera diagnóstico avanzado o dependa de terceros, Kombi informará al Cliente el estado y, cuando sea posible, un plazo estimado de resolución por correo electrónico.
3. Obligaciones del Cliente y Prohibiciones
Para asegurar la estabilidad y seguridad de la infraestructura, el Cliente se obliga a cumplir estas normas. El incumplimiento podrá derivar en suspensión o término inmediato del servicio.
Prohibiciones
- Alojar, publicar o distribuir contenido protegido por derechos de autor sin la debida autorización.
- Enviar correos masivos no solicitados (SPAM) o realizar prácticas de mailing que afecten la reputación de IPs o dominios.
- Superar de forma sostenida los límites de CPU, RAM, procesos o ancho de banda contratados, o generar consumo anómalo que afecte a terceros.
- Alojar malware, virus, scripts maliciosos, backdoors, phishing o cualquier archivo que comprometa la seguridad.
- Utilizar los servicios para actividades ilegales o contrarias a la normativa aplicable (Chile y/o jurisdicción correspondiente).
- Publicar, almacenar o distribuir contenido ofensivo, discriminatorio, violento o de carácter adulto (pornográfico) en servicios que no estén expresamente destinados y autorizados para ello.
4. Renovación, Vencimientos y Reembolsos
- Kombi enviará recordatorios de vencimiento con al menos 15 días de anticipación, incluyendo instrucciones de pago.
- Si el Cliente no paga antes de la fecha de vencimiento, el servicio podrá ser suspendido sin notificación adicional.
- Transcurridos 3 meses desde el vencimiento sin regularización, los datos asociados al servicio podrán ser eliminados de forma permanente.
- Si el Cliente solicita rescate o respaldo de información posterior a la desconexión/suspensión, se aplicará un cargo adicional por gestión y/o recuperación, sujeto a factibilidad técnica.
Política de no reembolso
No se realizarán devoluciones, total ni parcialmente, en los siguientes casos:
- Problemas derivados de errores de programación, configuraciones o cambios realizados por el Cliente o terceros.
- Instalación o uso de software inseguro, desactualizado o vulnerable (plugins/temas nulled, CMS sin parches, etc.).
- Bloqueos de IP o restricciones causadas por configuraciones de seguridad, intentos de acceso fallidos o políticas antiabuso.
- Infracciones a estos términos, políticas anti-SPAM, o uso indebido del servicio.
5. Exclusiones de Responsabilidad
Kombi no será responsable por:
- Problemas de conectividad derivados del proveedor de internet del Cliente o su red local.
- Fallos eléctricos, desastres naturales, incidentes de fuerza mayor o eventos externos que afecten la continuidad del servicio.
- Pérdida de datos causada por configuraciones incorrectas, malas prácticas, accesos no autorizados derivados de credenciales comprometidas, o mal uso del servicio por parte del Cliente o terceros bajo su responsabilidad.
6. Restricciones de Uso y Seguridad
- Se prohíbe estrictamente cualquier actividad que comprometa la seguridad: intentos de acceso no autorizado, explotación de vulnerabilidades, escaneo agresivo, sobrecarga deliberada o ataques informáticos.
- No se permite la retransmisión de contenido audiovisual mediante protocolos HTTP/HTTPS sin autorización expresa (según el servicio contratado y su finalidad).
7. Garantía del Servicio (Uptime)
Kombi establece un uptime objetivo del 98,5% anual, exceptuando interrupciones causadas por responsabilidades del Cliente, mantenimientos programados, fuerza mayor o incidentes ajenos al control razonable de Kombi.
El Cliente reconoce que debe implementar medidas preventivas (respaldos, control de cambios, buenas prácticas de seguridad) para reducir el riesgo de pérdida de datos.
8. Modificaciones a las Políticas
Kombi se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación. Es responsabilidad del Cliente revisarlas periódicamente.
Contacto
Correo: contacto@kombi.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 9965 0175
Última actualización: 2026-02-10
Términos y Condiciones de Servicio
Al contratar uno o más servicios de Kombi (en adelante, “Kombi”), el Cliente declara haber leído y acepta íntegramente las políticas descritas a continuación. Kombi podrá actualizar estos términos en cualquier momento; es responsabilidad del Cliente revisarlos periódicamente para mantenerse informado.
1. Responsabilidad del Cliente
El Cliente es responsable de:
- Mantener actualizadas, optimizadas y en correcto funcionamiento las aplicaciones, CMS, plugins, temas y software alojado en los servicios contratados.
- Realizar respaldos periódicos de su información (archivos, bases de datos y correos electrónicos), según su criticidad y frecuencia de actualización.
- Mantener actualizados sus datos de contacto (razón social, RUT, correo electrónico, teléfonos y dirección).
- Solicitar ampliaciones o cambios de recursos (espacio, CPU, RAM, ancho de banda u otros) mediante correo electrónico, indicando si el requerimiento es temporal o permanente.
2. Políticas de Soporte
- El soporte técnico se brinda mediante tickets a través de la plataforma web de Kombi.
- La atención se realiza por orden de llegada, priorizando incidentes críticos (caídas, indisponibilidad, errores severos o riesgos de seguridad).
- Cuando el caso requiera diagnóstico avanzado o dependa de terceros, Kombi informará al Cliente el estado y, cuando sea posible, un plazo estimado de resolución por correo electrónico.
3. Obligaciones del Cliente y Prohibiciones
Para asegurar la estabilidad y seguridad de la infraestructura, el Cliente se obliga a cumplir estas normas. El incumplimiento podrá derivar en suspensión o término inmediato del servicio.
Prohibiciones
- Alojar, publicar o distribuir contenido protegido por derechos de autor sin la debida autorización.
- Enviar correos masivos no solicitados (SPAM) o realizar prácticas de mailing que afecten la reputación de IPs o dominios.
- Superar de forma sostenida los límites de CPU, RAM, procesos o ancho de banda contratados, o generar consumo anómalo que afecte a terceros.
- Alojar malware, virus, scripts maliciosos, backdoors, phishing o cualquier archivo que comprometa la seguridad.
- Utilizar los servicios para actividades ilegales o contrarias a la normativa aplicable (Chile y/o jurisdicción correspondiente).
- Publicar, almacenar o distribuir contenido ofensivo, discriminatorio, violento o de carácter adulto (pornográfico) en servicios que no estén expresamente destinados y autorizados para ello.
4. Renovación, Vencimientos y Reembolsos
- Kombi enviará recordatorios de vencimiento con al menos 15 días de anticipación, incluyendo instrucciones de pago.
- Si el Cliente no paga antes de la fecha de vencimiento, el servicio podrá ser suspendido sin notificación adicional.
- Transcurridos 3 meses desde el vencimiento sin regularización, los datos asociados al servicio podrán ser eliminados de forma permanente.
- Si el Cliente solicita rescate o respaldo de información posterior a la desconexión/suspensión, se aplicará un cargo adicional por gestión y/o recuperación, sujeto a factibilidad técnica.
Política de no reembolso
No se realizarán devoluciones, total ni parcialmente, en los siguientes casos:
- Problemas derivados de errores de programación, configuraciones o cambios realizados por el Cliente o terceros.
- Instalación o uso de software inseguro, desactualizado o vulnerable (plugins/temas nulled, CMS sin parches, etc.).
- Bloqueos de IP o restricciones causadas por configuraciones de seguridad, intentos de acceso fallidos o políticas antiabuso.
- Infracciones a estos términos, políticas anti-SPAM, o uso indebido del servicio.
5. Exclusiones de Responsabilidad
Kombi no será responsable por:
- Problemas de conectividad derivados del proveedor de internet del Cliente o su red local.
- Fallos eléctricos, desastres naturales, incidentes de fuerza mayor o eventos externos que afecten la continuidad del servicio.
- Pérdida de datos causada por configuraciones incorrectas, malas prácticas, accesos no autorizados derivados de credenciales comprometidas, o mal uso del servicio por parte del Cliente o terceros bajo su responsabilidad.
6. Restricciones de Uso y Seguridad
- Se prohíbe estrictamente cualquier actividad que comprometa la seguridad: intentos de acceso no autorizado, explotación de vulnerabilidades, escaneo agresivo, sobrecarga deliberada o ataques informáticos.
- No se permite la retransmisión de contenido audiovisual mediante protocolos HTTP/HTTPS sin autorización expresa (según el servicio contratado y su finalidad).
7. Garantía del Servicio (Uptime)
Kombi establece un uptime objetivo del 98,5% anual, exceptuando interrupciones causadas por responsabilidades del Cliente, mantenimientos programados, fuerza mayor o incidentes ajenos al control razonable de Kombi.
El Cliente reconoce que debe implementar medidas preventivas (respaldos, control de cambios, buenas prácticas de seguridad) para reducir el riesgo de pérdida de datos.
8. Modificaciones a las Políticas
Kombi se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación. Es responsabilidad del Cliente revisarlas periódicamente.
Contacto
Correo: contacto@kombi.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 9965 0175
Última actualización: 2026-02-10